Spørgsmål: Hvad skal jeg gøre når jeg får diagnosticerings mails?
Svar: Du som administrator bør altid reagere på disse mails, da det betyder at der er sket en fejl i behandlingen af en mail på DPG serveren
Det er vigtigt at du kan udlæse visse informationer på diagnosticeringen, i nedenstående eksempel ser vi en fejl omkring dekryptering af sikker post, i dette tilfælde kan fejlen være at certifikatet er udløbet, forældet eller der er brugt et forkert certifikat.
Eksempel:
Errors have occured on sikker-post.dk
DPG Version: 6.1.27.0
Detailed error messages for mails
=========================================================================
Error for mail processed at 2022-07-12 11:23 ServerLocalTime
Error for mail: Mail - Id [3c25b796-2c36-456a-addd-539f1865fe46] From: [sikkerpost@timengo.com], OrgFrom: [sikkerpost@rtimengo.com], To: [sikkermail@sikker-post.dk], Type:[InvalidUnwrapping], Subject:[VS: Sikker-post - rapport til kontrol], EmailDate:[2022070411021600000]
System.Exception: Unable to handle mail, type=InvalidUnwrapping
at DPGImap.WorkTask.ProcessMailWorkTask.ProcessMail(IMail mail, IExchangeConnection exchangeConnection, Stopwatch mailStopWatch) in C:\Projects\Timengo\release-6.1.x\DPGserver\DPGImap\WorkTask\ProcessMailWorkTask.cs:line 338
Rød: Tidsstempel er altid vigtigt, så der kan findes yderligere logs på fejlen.
Orange: Punkter du som administrator skal være ekstra opmærksom på.
Grøn: Bruges til yderligere undersøgelse af Timengo DPG.
Løsning: Du kan altid starte med markere mailen som værende ulæst inde i DPG systempostkassen, for at tjekke om fejlen er vedblivende.
Hvis du er i tvivl er du selvfølgelig altid velkommen til at sende en mail til os, på servicecenter@sikker-post.dk - Husk at medsende eventuelle logs og message traces.