Denne tjekliste hjælper jer med at identificere årsagen til, at I har modtaget et varsel om deaktivering af jeres modtagersystem fra Digital Post eller Mit.dk – og hvad I kan gøre ved det.


Hvad betyder varslet?


Digital Post (Digitaliseringsstyrelsen) eller Mit.dk sender automatisk et varsel, når jeres modtagersystem ikke har kunnet modtage post eller returnere korrekt kvittering. 


Systemet deaktiveres automatisk efter 5 dage, hvis problemet ikke løses.


Der er to typer beskeder:

  • Modtagersystemet kan risikere at blive deaktiveret om 5 dage – varslet. I har tid til at handle.
  • Modtagersystemet vil nu blive deaktiveret – systemet er deaktiveret. Post er omdirigeret til primærsystemet eller Virk.dk.


Kritiske situationer – handler straks


Systemet er allerede deaktiveret – post mangler


Symptom: I har modtaget beskeden "Modtagersystemet vil nu blive deaktiveret" og kan ikke modtage Digital Post normalt.


Hvad I skal tjekke og gøre:

  1. Log ind på admin.digitalpost.dk (https://admin.digitalpost.dk/login) og find jeres modtagersystem.
  2. Aktivér systemet manuelt under modtagersystemets indstillinger.
  3. Den post, der kom ind imens systemet var deaktiveret, er ikke gået tabt – men den ligger på Virk.dk (https://virk.dk) og skal hentes manuelt derfra.
  4. Kontrollér hændelsesloggen i DPG-portalen eller admin.digitalpost.dk for fejlkoder på de UUID'er, der er nævnt i varslet.
  5. Kontakt Timengo DPG Service Center, hvis systemet ikke kan aktiveres, eller hvis fejlen genopstår.


Vigtigt: Systemet genoptager kun normal drift, når det er aktiveret igen, og fejlårsagen er udbedret.


Kvittering fejler – "Unauthorized" eller 503-fejl i loggen


Symptom: Systemet modtager post, men kan ikke sende forretningskvittering tilbage til Digitaliseringsstyrelsen. I hændelsesloggen ses fejl som Unauthorized eller HTTP 503.


Hvad I skal tjekke og gøre:

  1. Åbn hændelsesloggen i DPG-portalen og find fejlene for de UUID'er, der er nævnt i varslet.
  2. Kontrollér om der er sket ændringer på certifikater eller API-adgange i DPG-portalen (Certificate Maintenance) eller i Microsoft Entra ID (Azure AD).
  3. Kontrollér om DPG-serverens adgang til Digitaliseringsstyrelsens endpunkt er blokeret – f.eks. efter en ændring i firewall eller netværksopsætning.
  4. Fremsend hændelsesloggen og eventuelt en Settings.pdf for det pågældende kontaktpunkt til Timengo DPG Service Center.


Systemtilslutning er ikke opsat eller mangler på DPG-server


Symptom: I modtager et varsel, men DPG har ingen aktiv systemtilslutning registreret for det pågældende CVR-nummer eller modtagersystem.


Hvad I skal tjekke og gøre:

  1. Kontrollér i DPG-portalen om der er en aktiv systemtilslutning opsat for det System ID, der er nævnt i varslet.
  2. Tjek i admin.digitalpost.dk om modtagersystemet er registreret og aktivt.
  3. Kontakt Timengo DPG Service Center og oplyse System ID og CVR-nummer – de kan undersøge om tilslutningen er opsat korrekt på DPG-serveren.


Exchange Online returnerer 403 Forbidden


Symptom: DPG-loggen viser System.Net.Http.HttpRequestException: Request failed with status code Forbidden (HTTP 403). ReceiptStatus kan vise COMPLETED, da kvitteringen til Digitaliseringsstyrelsen kan lykkes, mens Exchange-adgangen fejler separat.


Typisk tidspunkt: Fejlen optræder løbende under mailbehandling og logges med tidsstempel i DPG-serviceloggen.


Mulige årsager:

  • ExchangeRestCert certifikatet er udløbet eller ikke korrekt opdateret i Microsoft Entra ID (Azure AD)
  • App-registreringens Exchange-rettigheder (fx full_access_as_app eller Exchange.ManageAsApp) er fjernet eller ændret
  • En ny Conditional Access-politik blokerer DPG-applikationens adgang til Exchange Online
  • Mailbox-specifikke tilladelser er ændret i Exchange Online

Bemærk: En 403 Forbidden adskiller sig fra en 401 Unauthorized. DPG er autentificeret, men har ikke de nødvendige rettigheder til at udføre operationen. Det kræver typisk en gennemgang af Exchange-tilladelserne i Entra ID.


Hvad I skal tjekke og gøre:

  1. Log ind på Microsoft Entra ID (Azure Portal) (https://portal.azure.com) og find DPG-app registreringen. Kontrollér at ExchangeRestCert certifikatet er gyldigt og ikke udløbet.
  2. Verificér at app registreringen har de korrekte Exchange-tilladelser under "API-tilladelser" (typisk full_access_as_app eller Exchange.ManageAsApp) – og at der er givet admin consent.
  3. Tjek i DPG Kundeportalen under Certificate Maintenance, at ExchangeRestCert er aktiv og korrekt tildelt til Exchange Online-integrationen. Certifikatet må ikke slettes.
  4. Kontrollér om der er indført nye Conditional Access-politikker i Azure AD siden fejlen opstod.
  5. Hvis fejlen er opstået efter en netværks- eller firewallændring: verificér at DPG's server-IP er tilladt mod Exchange Online. Kontakt Timengo DPG Service Center for at få oplyst aktuel server-IP.
  6. Fremsend logfilen (med tidsstempel og fuldt stack trace) samt en Settings.pdf for det pågældende kontaktpunkt til Timengo DPG Service Center.


Mulige årsager – undersøg nærmere


Firewall eller netværksændring blokerer modtagelse


Symptom: Varslet opstod umiddelbart efter en ændring i jeres netværksinfrastruktur (ny firewall, ny router, ny proxy, ændret DNS eller portblokering).


Hvad I skal tjekke og gøre:

  1. Bekræft hvornår varslet første gang er sendt (dato/klokkeslæt i e-mailen) og sammenlign med eventuelle netværksændringer på samme tidspunkt.
  2. Kontrollér at de relevante porte og IP-adresser til DPG's server ikke er blokerede i den nye opsætning.
  3. Kontakt Timengo DPG Service Center med oplysninger om ændringen, så de kan hjælpe med at verificere forbindelsen.


Varslet er falsk – fejl hos Digitaliseringsstyrelsen


Symptom: I modtager varslet, men kan ikke identificere nogen fejl i DPG-portalen, og systemet ser ud til at fungere normalt. Varslet kan være modtaget af mange kunder på samme tid.


Hvad I skal tjekke og gøre:

  1. Log ind på admin.digitalpost.dk (https://admin.digitalpost.dk/login) og tjek hændelsesloggen for de UUID'er, der er nævnt i varslet – kontrollér om de har status "COMPLETED".
  2. Tjek digitaliser.dk (https://www.digitaliser.dk) for driftsmeldinger fra Digitaliseringsstyrelsen.
  3. Vær opmærksom på at Digitaliseringsstyrelsen gensender varsler med intervaller, hvis de ikke modtager en kvittering – I kan derfor modtage samme type varsel flere gange for den samme fejl.
  4. Kontakt Timengo DPG Service Center, hvis I er i tvivl.


Det er tidligere forekommet at Digitaliseringsstyrelsen har udsendt falske varsler pga. tekniske problemer hos dem selv. I disse tilfælde lukkes sagen, når Digst melder problemet løst.


Varslet vedrører Mit.dk – ikke kun Digital Post


Symptom: Varslet er sendt fra Mit.dk (noreply@mit.dk) og ikke fra Digital Post (noreply@digitalpost.dk).


Hvad I skal tjekke og gøre:

  1. Kontrollér at jeres Mit.dk-integration er aktiv og korrekt opsat i DPG-portalen.
  2. Følg samme fremgangsmåde som for Digital Post-varsler: tjek hændelseslog og verificér systemtilslutningen.
  3. Kontakt Timengo DPG Service Center, hvis I har behov for gennemgang af Mit.dk-opsætningen.


Generel fremgangsmåde ved varsel


Uanset årsag anbefales følgende første skridt:

  1. Notér System ID fra varslet (fx e7712ad2-7df5-48a5-b9a1-0a1c0e3fc1f0) og de UUID'er der nævnes.
  2. Log ind på admin.digitalpost.dk (https://admin.digitalpost.dk/login) og tjek hændelsesloggen for de pågældende UUID'er.
  3. Tjek DPG-portalen (portal.timengodpg.com (https://portal.timengodpg.com)) for fejl eller advarsler under det relevante modtagersystem.
  4. Kontakt Timengo DPG, hvis I ikke kan identificere fejlen – vedlæg altid System ID, CVR-nummer og hændelsesloggen.